Níveis de Suporte Técnico
N1
Help Desk Básico
- ✓ Atendimento usuário final
- ✓ Reset de senhas
- ✓ Tickets e chamados
- ✓ Orientações básicas
- ✓ FAQ e knowledge base
N2
Suporte Técnico
- ✓ Troubleshooting avançado
- ✓ Configuração de sistemas
- ✓ Manutenção preventiva
- ✓ Backup & restore
- ✓ Performance tuning
N3
Suporte Especialista
- ✓ Arquitetura de sistemas
- ✓ Debugging complexo
- ✓ Code review
- ✓ Disaster recovery
- ✓ Consultoria técnica
O Que Suportamos
Infraestrutura & Cloud
- ✓Servidores Linux/Windows
- ✓AWS, Azure, Google Cloud
- ✓Redes e firewall
- ✓Banco de dados
- ✓Docker & Kubernetes
Software & Aplicações
- ✓Sistemas web e mobile
- ✓ERPs e CRMs
- ✓APIs e integrações
- ✓E-commerce
- ✓Plataformas custom
IA & Machine Learning
- ✓Modelos em produção
- ✓LLMs e chatbots
- ✓Pipelines de ML
- ✓Monitoramento de modelos
- ✓Fine-tuning
Segurança
- ✓Monitoramento 24/7
- ✓Incident response
- ✓Patches e updates
- ✓Backup automatizado
- ✓Compliance LGPD
SLA (Acordo de Nível de Serviço)
15 min
Crítico
Sistema fora do ar
1 hora
Alto
Funcionalidade crítica afetada
4 horas
Médio
Problema isolado
24 horas
Baixo
Dúvida ou orientação
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